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  • Photo du rédacteurMarion Massot

Culture Design, il est temps de casser des chaises S2E49

Dernière mise à jour : 12 avr. 2020


A écouter tous les vendredi sur :

- l'application Podcast Addict

et plein d'autres plateformes !








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Bonjour à toutes et à tous ! Bienvenue dans l'avant-dernier épisode de Culture Design !


Pour aujourd'hui, réflexion sur la notion de leadership en design.


Cette réflexion m'est venue après une expérience sur les réseaux sociaux, où des designers critiquaient le service d'une entreprise et notamment le travail de ses designers, et sans savoir s'il y a réellement eu des designers derrière ce service. Mais ceci est un autre sujet que j'ai abordé dans l'épisode 33 dans lequel je fais le bilan du podcast.

Cette histoire m'a fait repensé à mes études, dans lesquelles il y avait toujours cet esprit de compétition. Oui, les places en master sont limitées, oui les meilleurs moyennes sont favorisées pour être retenu. Mais ça ne veut pas dire pour moi, qu'il faut se tirer dans les pattes et écraser les autres pour être le meilleur, que l'on soit des étudiants ou des designers d'entreprises concurrentes.


L'envie de réussir et le secret professionnel n'empêche pas la solidarité et le soutien mutuel. Mon état d'esprit de designer, c'est de vouloir faire des choses bien et d'aider les autres aussi à faire les choses bien. Je suis sûre que c'est ensemble que l'on fera de grandes choses.Une fois, on m'a dit « tu es très naïve... mais on a besoin de personne comme toi ». Et je suis bien d'accord. Et c'est revenu très souvent que l'on critique mon optimisme. Et malgré tout, je continuerai à faire valoir cet optimisme à toute épreuve. Comme l'a dit Winston Churchill : « Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité, un optimiste voit l'opportunité dans chaque difficulté ».


Pour cet épisode, je me suis surtout inspirée de l'ebook The Guide to UX Leadership, écrit par Dave Malouf, fondateur d'IxDA et Principal Experience Strategist chez HP Enterprise, et je vous ai rajouté dans les sources, d'autres livres qui s'y rapprochent.


Etre un leader en design, c'est un niveau de connaissance de soi et aider les autres collaborateurs UX à accomplir les bonnes tâches pour générer des résultats pour les personnes et l'organisation avec laquelle ils travaillent.

Et s'il y a bien un outil de travail que l'on maîtrise, c'est l'empathie : la compréhension

et le sens sont essentiels à tout ce que nous concevons.


Comme l'explique Malouf, devenir un leader n'est qu'un autre projet de design. Tout d'abord, il faut comprendre les parties prenantes, l'environnement et mettre en place des critères de succès.


Tout d'abord, il est important de faire la distinction entre diriger et conduire. Etre leader, ne fait pas de vous une autorité hiérarchique. Vous êtes un guide qui propose une direction à prendre : vous communiquez des idées et vous co-construisez ce chemin. Mais ça ne vous empêche pas d'être les deux en même temps.


La seconde partie est l'apprentissage de soi-même. Comment guider les autres si vous n'êtes pas capable de déjà vous guider vous-même dans une direction avec assurance ? Pour tout leader, la conscience de soi est son trait le plus important.

Vous pouvez faire des tests de personnalités (même les moins sérieux comme « Quel personnage de Disney êtes-vous en apprend beaucoup sur vous-même).


Vous pouvez chercher votre Why grâce au livre de Simon Sinek.


Vous pouvez construire votre Ikigaï.

Vous pouvez vous faire tirer les cartes.

Mais une chose est sûre, se connaître soi-même n'est pas un exercice fait isolément. A un moment donné, vous aurez besoin de pairs, de mentors et de spécialistes pour vous aider à travers la réflexion, la critique et la pratique. Et à passer la crise. En effet, apprendre à se connaître nécessite d'avoir le courage – et désolée pour les termes par avance – il vous faudra le courage d'aller ouvrir la porte de votre cave intérieur pour aller enfin nettoyer toute la merde que vous avez accumulé. C'est là qu'est important de voir des spécialistes. On n'entame pas seulement une psychothérapie car on est malade, mais parce que l'on a envie d'avancer dans la vie et d'arrêter une bonne fois pour toute de faire les mêmes putain d'erreurs. J'espère avoir réussi à casser ce mythe débile de psycho = malade.

En tant que leader en design, une de vos actions principales, c'est le changement. Si vous n'êtes pas capable d'accepter le changement et de combattre les résistances, ça va être compliqué d'instaurer le changement chez les autres. « Faîtes ce que je dis, pas ce que je fais », n'est pas une attitude de leader. C'est une attitude de fragile. Si vous souhaitez plus d'informations sur la notion de changement, je vous renvoie aux épisodes 42 et 43, Concernant la notion de fragile, je vous renvoie aux excellents de Nassim Nicholas Taleb, Antifragile : les bienfaits du désordre ainsi que sa Théorie du cygne noir.


Aller à la rencontre des personnes que vous admirez. Et si elles sont inaccessibles, style Beyonce ou mortes comme Steve jobs, regarder leur documentaire ou lisez leur biographie.


Etablissez des relations afin de vous comprendre, vous connaître mais aussi, de comprendre et de connaître les autres.


Maintenant, il vous faut construire votre troupeau de croyants. Etre designer, c'est rejoindre une religion, comme le démontre Malouf.


En tant que designers, nous avons des rituels, des rites qui semblent chelou pour les gens extérieurs comme réaliser des interviews et suivre les gens dans leur vie avant de créer des journey map et faire ensuite des tests d'utilisabilité.


Nous récupérons des reliques et fabriquons des totems. On adore voir ce qui se passe dans la tête et le comportement des gens. Nous documentons chacun de leurs mouvements, puis nous accrochons leurs photos à nos murs. Nous leur créons une biographie appelée persona ! Et cette merveilleuse phrase de Malouf : « Nous transportons des Moleskines et un collection de stylos comme s'ils étaient aussi sacrés qu'un crucifix ».

Vous avez un espace sacré et tout le monde n'y a pas accès. Mais pour ceux qui le font, c'est un endroit merveilleux dans lequel ils en ressort changé. Le mien, c'est l'Experience Center chez PwC Luxembourg.

Nous avons tous une bibliothèques avec une liturgie, des livres précieux n'ont pas parce qu'ils sont cousus d'or mais parce qu'ils documentent notre dogme.

Et enfin, la foi nous lie tous ensemble. Nous sommes guidés par les neurosciences et les sciences humaines, mais nous aimons aussi la magie. La magie de notre relation à l'art mais aussi des découvertes issues de la sérendipité. C'est grâce à cet équilibre et cette tension entre science et art que nous restons des passionnés.

Et nous voulons partager cette passion. La preuve, j'ai créé un podcast ! C'est un outil très contemporain d'évangélisation. Pour reprendre les propos de Malouf, « que vous croyiez vraiment que nous sommes ou non une religion n'a pas d'importance. Vous croyez en quelque chose que la plupart des gens ne croient pas, et ce seul élément, fait de vous un fidèle. Devenir un leader UX signifie que vous devenez clergé ». Une des plus grandes tâches de votre travail de designer et ce, tout au long de votre carrière, que ce soit en terme de temps ou d'investissement, sera de faire en sorte que les autres adoptent votre vérité.


De ce fait, votre objectif devra :

  • être clair : on doit comprendre facilement votre but, sa valeur ajoutée et vos intentions

  • être porteur d'une vision : c.a.d que vous devrez raconter l'histoire des résultats escomptés. Cette histoire doit être dramatique, émotionnelle et engageante si vous souhaitez attirer les gens. Votre histoire encouragera à repousser les limites, mais n'offensera pas les sensibilités.

  • Démontrer que vous capable de le faire. Montrer des résultats, du concret. Soyez visible. Et c'est une introvertie qui vous dit ça.

  • Aller à la rencontre des autres pour faire passer le message

Et ensuite, vous allez passer de l'autre côté de la scène. Faites porter la voix de ceux qui vous écoutent et qui ont eu le courage de communiquer avec vous. Être leader, c'est éclairer les autres avec sa propre lumière et non pas les brûler avec votre flamme olympique de condescendance.


Vous n'êtes plus l'exécutant. Vous devenez un entraîneur. Vous partagez tant vos connaissances que l'apprentissage des leçons durement gagnées.

Partagez des informations sur le design. Partagez votre experience. Je me rends compte que ça me fait du bien de lire des témoignages comme celui de Marie Guillaumet et ses 24 conseils qu'elle aurait voulu qu'on lui donne quand elle a débuté.


A l'image du liivre Lettre à l'ado que j'ai été, ce podcast est en quelque sorte la voix à l'étudiante que j'ai été et faire en sorte de devenir la designer que j'aurais voulu avoir à mes côtés.


 

Sources


Bibliographie :

  • Comment faire tomber un dictateur quand on est seul, tout petit et sans armes, Srdja Popovic

  • De MacGyver à Mad Men : quand les séries TV nous enseignent le management, Benoît Aubert, Benoît Meyronin

  • Orbiting the giant hairball – A corporate fool's guide to surviving with grace, Gordon MacKenzie

  • Lettres à l'ado que j'ai été, Jack Parker

  • Antifragile : les bienfaits du désordre, Nassim Nicholas Taleb

  • Théorie du cygne noir. Nassim Nicholas Taleb


 
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