L’Unité d'Affaires Adresse a mis en place en 2017  le plan L'Unité d'affaires: Conquérir l’avenir ». Il met en avant une nouvelle vision où le facteur humain est prépondérant et place la confiance au coeur de la relation avec ses clients. Mon but principal était d’instaurer un processus d’innovation.

 

Or, mal compris, l’aspect missionnaire et visionnaire du design peut faire peur à l’entreprise. L’idée nouvelle dérange et elle est toujours difficile à intégrer dans un système économique. J’ai donc amené mon travail à travers la démarche participative de la méthodologie design et utilisé une méthodologie pédagogique à la conception du service. Appliquer le design comme processus de facilitation et de co-conception permet d’optimiser le changement pour plus de performance grâce à l’expérience utilisateur.

​

Le processus du changement s’articule autour de trois éléments fondamentaux : les acteurs du changement, l’action du changement, le contexte de l’action. Le seul moyen de le faire accepter est de certes, considérer le problème de changement au niveau du système mais surtout au niveau des acteurs.